Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Toch niet tevreden? Geen probleem. Bij Eli Flowerly kun je jouw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst eenvoudig retourneren.

Voorwaarden voor retour

Je kunt je bestelling retourneren als:

  • Het artikel in originele staat is: ongedragen, ongewassen, zonder beschadigingen en/of vlekken

  • De labels nog bevestigd zijn aan het product

  • Het artikel in de originele verpakking zit

  • Je een bewijs van aankoop toevoegt (bijv. de factuur of orderbevestiging die meegeleverd zit bij de bestelling)

⚠️ Let op: De retourkosten zijn voor eigen rekening. Dit doen we bewust, om onnodige retouren te beperken en zo bij te dragen aan een duurzamer modebeleid. Samen verminderen we verspilling 🌿

Stap-voor-stap retourproces

1. Meld je retour aan
Stuur binnen 14 dagen een e-mail naar eliflowerly@gmail.com met de volgende gegevens:

  • Je volledige naam

  • Bestelnummer

  • Artikel(en) die je wilt retourneren

  • Eventueel de reden van retour (niet verplicht)

2. Verpak en verstuur je artikel

  • Verpak het artikel stevig en netjes in de originele verpakking

  • Voeg je factuur of orderbevestiging toe aan het pakket

  • Stuur het pakket naar:

Eli Flowerly
Vantaabaan 4
3045 AJ
Rotterdam Nederland

3. Bewaar je verzendbewijs
Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending. We adviseren daarom je verzendbewijs goed te bewaren tot de terugbetaling voltooid is. Zodra wij je retournering ontvangen hebben, laten we je dit binnen 48 uur weten. 

4. Ontvang je terugbetaling
Na ontvangst en controle van jouw retour ontvang je binnen 7 werkdagen het aankoopbedrag terug op je rekening. Je krijgt hierover een bevestiging per e-mail.

Niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen helaas niet geretourneerd worden:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Verzorgingsproducten, beautyproducten of sieraden

  • Artikelen in de sale

  • Cadeaubonnen

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Oei! Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen?
Laat het ons direct weten via eliflowerly@gmail.com, zodat we dit snel en netjes voor je kunnen oplossen.

Vragen?

Heb je vragen over retourneren of over je bestelling?
Neem gerust contact op via eliflowerly@gmail.com of gebruik de chatfunctie op onze website. We helpen je graag!